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cg51四个邮箱，各管一摊事

发邮件前先想清楚：这件事归谁管？归错了，邮件会在几个邮箱之间转一圈，时间就耗掉了。下面按「渠道名—管什么—多久回」排开，左边是名字，右边是细节。

一句提醒：我们不会主动用任何邮箱向你索要密码、验证码或支付信息。收到这类来信，先别回，直接把原文转发到 service@cg51app.cn，我们帮你判断。

Before You Write

先自己走一遍，能省掉一轮来回

很多问题其实在写信之前就能定位。下面按常见类型列了自查步骤，每一条都尽量写成能动手做的动作，而不是「检查一下网络」这种空话。

cg51页面打不开、一直转圈

• 换一个网络试试。手机流量与 Wi-Fi 各试一次，如果只有某一个网络打不开，问题多半在本地网络或运营商，不在站点本身。
• 换浏览器或开无痕窗口。插件、广告拦截、缓存都可能拦下资源。无痕窗口能打开，说明是插件或缓存的问题，清一下缓存即可。
• 确认地址写对了。手打网址容易多字母少字母，从收藏夹或首页入口点进去再试一次。
• 还不行就写信。把「什么设备、什么网络、什么时间、看到什么提示」四件事写进邮件，发 tech@cg51app.cn。

能打开但内容显示不对

• 先强制刷新。多数显示错位是旧缓存造成的，刷新后恢复正常就不用再管。
• 换个屏幕尺寸看。电脑上正常、手机上错位，属于兼容性问题，截图发 tech@cg51app.cn 最有帮助。
• 记下复现路径。从哪一页点进来、点了什么、出现什么，三步之内能复现的问题，修起来最快。

cg51账号与功能相关的疑问

• 先看页面上的说明文字。大部分功能入口附近都有简短提示，读一遍往往就有答案。
• 确认是不是版本差异。不同设备、不同浏览器上的功能位置可能不同，先确认你看到的是哪一版界面。
• 再写信。账号相关问题请描述现象，不要在邮件里直接写密码或完整验证码。

对内容有疑问或想更正

• 附上具体页面链接。只说「有一篇文章写错了」我们很难定位，链接加一句话说明，效率完全不同。
• 说明依据。如果涉及事实更正，请给出可核对的公开来源；我们尊重原创与版权，也尊重事实本身。

Hours & Response

什么时候有人在，多久能收到回音

主服务时间是每天 10:00-22:00，四个渠道都在这段时间里有人看。首次回复的基调是 4 个工作小时内，各渠道在此基础上按事情复杂度略有差别，下面这张表把话说清楚。

22:00 之后发来的邮件，会在次日 10:00 开始处理。周五晚间与节假日前夕的信件，顺延到下一个工作日，这一点请预先留出时间。复杂问题（比如需要核对授权、需要复现的 Bug）首次回复会先给你一个确认，后续进展再逐步同步，不会让你干等。

Scope

cg51我们服务谁，服务到哪

cg51 面向中文用户提供服务，主要覆盖中国大陆地区，港澳台及海外中文用户同样可以写邮件联系我们，只是回复节奏可能受时差影响。

这里只说到地区一级：我们在中国大陆地区提供线上服务，不对外公布具体办公门牌地址，也不设线下接待。所有沟通都通过邮箱与本页的留言表单完成，这样既便于留痕，也避免你白跑一趟。

Workflow

一封邮件从发出到结案，会经过这几步

知道流程，心里就有底。下面五步是标准路径，多数问题在前三步就能解决。

1. 提交。你把问题写成邮件或留言，写清现象、设备、时间与已尝试过的办法。
2. 分诊。我们按渠道把信件分到对应的人手上，发错渠道的会被转一次，所以第一次就发对最省事。
3. 首次回复。4 个工作小时内给你一个明确回音：已收到、正在查，或需要你补充哪几项信息。
4. 跟进与复现。技术类问题会尝试复现，需要你配合时会给到具体动作，而不是让你「再试试」。
5. 结案。问题解决或给出结论后，我们会说明原因与后续预防办法，这封邮件就算收尾了。

Message

cg51不方便写邮件？在这里留一句话

FAQ

cg51大家最常问的几件事

下面这些问题，几乎每周都会出现在邮箱里。答案先给结论，再补细节，赶时间的话看第一句就够。

Timeline

一路走来，我们把沟通这件事越做越细

时间线只写能确认的节点，不凑数、不臆造。具体日期与数据以官方公开信息为准。

1. 起步从一份简单的使用说明开始，先把「怎么用」讲清楚。
2. 分渠道把用户问题、技术故障、内容合作与广告投放拆成四个邮箱，各管一摊。
3. 定时效把首次回复定在 4 个工作小时内，让等待有预期。
4. 补自助把高频问题写成自查步骤，减少一轮又一轮的来回。
5. 现在继续把流程磨细，把话说直，把该留的记录留住。

Plans

不同的事，配不同的沟通方式

没有复杂的套餐，只有按事情性质分层的沟通路径。选对了，省时间。